Politique de remboursement

En vigueur au 15 août 2026

Délai de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Nous tenons à souligner la nature artisanale de nos créations : chaque pièce étant façonnée à la main à partir de pierres naturelles, de légères variations de couleur, de forme ou de texture sont possibles d'une pièce à l'autre. Ces variations font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut.

Conditions de retour

1. Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner le produit.
2. État du produit : l'article retourné doit être dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.
3. Responsabilité pendant le transport : nous ne pouvons être tenus responsables d'un article perdu pendant le retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.
4. Non-respect du délai ou des conditions : si le délai est dépassé ou si l'article retourné ne respecte pas ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à noemebyelo@gmail.com en précisant :

• votre nom et prénom utilisés lors de la commande
• le numéro de votre commande
• en cas de défaut ou de problème : une photo claire du produit

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande validée, l'adresse de retour vous sera communiquée par email.

Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions — articles non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces réalisées sur mesure ou personnalisées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception concerne uniquement le droit de rétractation (changement d'avis) : en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité d'un produit personnalisé, les garanties légales (voir Article 9 des CGV) restent pleinement applicables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner celui que vous avez, et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour, et vous confirmons si le remboursement est accepté. Si c'est le cas, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier au-delà de ce délai.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à noemebyelo@gmail.com.